大象新聞記者 梁新慧/文圖
11月12日，鄭州市進入提前供熱模式。經過一天的運行，鄭州主城區是否熱了起來？熱源是否充足？群眾反映的問題，集中在哪些方面？如果居民反映家中不熱，如何能夠迅速判定原因？13日下午，大象新聞記者來到鄭州熱力集團，為大家帶來最新消息。
【一】全市供熱形勢平穩
居民家中能否熱起來，熱源是根本。
早在11月8日，負責為鄭州主城區供熱的三大熱電聯產熱源——位于滎陽的鄭州豫能電廠、國電滎陽電廠以及位于新密的裕中電廠一期、二期，已經提前啟動。而在11月12日，鄭州市提前三天進入集中供熱時間，位于主城區內的燃氣鍋爐房也全部投入運行。
那么，供熱效果如何？
11月13日下午4時20分，大象新聞記者來到鄭州熱力集團調度中心，坐在電腦前的工作人員通過電腦，隨時監控各種供熱數據。而在正前方的一張可視化大屏上，這些數據一“屏”了然。
通過可視化大屏，記者看到了三座熱電聯產熱源、市區內的燃氣鍋爐房以及隔壓站的供熱數據，涵蓋流量、壓力、供水溫度、回水溫度等多項數據。
下午4點26分的數據顯示，國電滎陽電廠的供水、回水溫度分別為99.8℃、47.5℃；鄭州豫能電廠的供水、回水溫度分別為92.8℃、38.25℃；裕中電廠一期的供水、回水溫度分別為67.6℃、35.9℃，而裕中二期的供水、回水溫度分別為51.7℃、 36.1℃。而位于市區的八座燃氣鍋爐房，也都在正常范圍之內。
“目前，全市供熱形勢平穩，主城區熱源基本穩定，全市管網還在優化平衡調節。”鄭州熱力集團調度中心調度員李登峰說。
【二】三個問題比較集中
雖然全市供熱平穩，但供熱初期，鄭州熱力集團的熱線電話依然很“熱”。
鄭州熱力集團客服中心內，坐席上的話務員忙的不可開交。
“每年的供熱初期，都是市民反映問題最集中的時期，今年也不例外。”鄭州熱力集團客服中心主任李帥說，今年人工坐席由去年的45席增加到了58席，11月3日至9日共接聽來電17000多個，平均每天接聽2500個市民來電。降溫之后，尤其開始供熱之后，每天接聽市民來電4000多個。
至于市民反映的主要問題，李帥透露，主要集中三個方面：
一是反映家里不熱。這個問題不用擔心，因為主城區熱源穩定，大網還在逐步升溫中，居民家里的溫度也在逐步回升。
二是集中開閥的訴求比較高。鄭州市供用熱條例規定，應于11月10日前繳費，但實際上很多人做不到，直到這幾天才集中繳費。其中，新入網用戶、去年未用熱的用戶，這幾天集中繳費后就涉及集中開閥，可能會對正常供暖造成一定影響。
三是咨詢繳費詐騙的比較集中。今年暖氣費繳納工作開始后，詐騙分子打著繳費九五折、九折甚至八五折的幌子，涉嫌洗錢犯罪，部分市民上當受騙。這類情況，不但發生在鄭州，我國北方多個城市均出現了這種詐騙，公安機關正在跟進。
【三】迅速判定家里不熱
寒冬季節，大家最怕家里不熱，最擔心熱源不穩。其實，大家不必擔心，如今已經做到了“智慧供熱”。
據悉，鄭州熱力集團已經建成了熱網監控系統、管網監控系統、熱力站監控系統。
其中，熱網監控系統實現了對三座熱電聯產熱源、七座隔壓站、九座燃氣鍋爐房供熱參數的實時監控調度，和上游熱源單位零距離溝通。
而管網監控系統，覆蓋城區主要市政輸熱節點，對全市的供熱管網數據均在掌握之中。
至于熱力站監控系統，共有3500多套，覆蓋率超98%，支持用戶側能量平衡實時監控和遠程調節。也就是說，您所在小區熱力站的供熱參數，調度中心隨時都可以看到，如果參數出現了異常，在調度中心即可實現調節，而不用再跑到熱力站調節。
當然，在鄭州熱力集團調度中心內，智慧熱網可視化大屏更智能，它以色塊形式展示供熱效果和供熱參數高低。
供熱初期，在城市熱源穩定、小區熱力站正常運行的情況下，如果居民反映家里不熱，是哪些原因造成的？如何快速判定？
李帥說，如果整棟樓都熱了，只有某個單元供熱效果不好，可以清洗一樓的入戶管網過濾閥。如果左鄰右舍都熱了，只有自己家不熱，可能是閥門擁堵，可以清洗入戶閥門處的過濾網。如果其他家都熱，自己家還是冰涼，可能是入戶閥門沒有打開。
【四】一城一網相互支撐
城市在長大，供熱需求逐年增高，而供熱面積連年增加。
今年，鄭州熱力集團供熱小區高達3552個，共190萬戶，供熱面積11857萬平方米（主城區11560萬平方米，港區297萬平方米），比去年增長6.7%。
除了主城區之外，今年鄭州高新區供熱面積1078萬平方米，位于西南部的匯泉區域80萬平方米，鄭汴熱力區域380萬平方米。
未來四個月內，極寒天氣不可避免，如何提高供熱質量，如何確保管網穩定？
據悉，針對極寒天氣、熱源和管網故障，鄭州熱力集團進行了應急模擬推演，提高風險意識，將充分發揮“一城一網”優勢，實現聯網熱源相互支撐調度，提升居民用戶保障水平。
針對管網故障，建立第三方巡檢專職隊伍，形成管網隱患排查整治閉環管理，根據鄭州市供熱片區設置六支應急搶險施工隊伍。與此同時，他們還制訂了管網泄漏故障應急預案，劃分五個應急處置響應等級，對管網故障第一時間發現、上報、處置。
大象新聞記者還了解到，鄭州市還將通過煤電油氣運聯席工作會議機制，統籌協調和檢查執導鄭州市三個供熱企業熱源保障情況，及時解決影響鄭州市供熱運行的突出問題。
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